Durante esta unidad vas a aprender todo lo referente a la comunicación verbal en la empresa, vas a analizar los diferentes tipos de comunicaciones orales que pueden aparecer en el mundo de los negocios, los principios y normas para hablar bien, protocolos y comportamientos en las diferentes situaciones, y algunas técnicas de comunicación.

La comunicación oral es la que expresamos con palabras mediante el habla y que se establece entre dos o más personas con el fin de transmitir y recibir información, ideas y opiniones en las distintas situaciones que se pueden dar dentro de la empresa.

Piensa por un momento, que no puedes emplear la comunicación oral para expresarte, solamente la comunicación escrita, la dificultad que supondría un intercambio de opiniones, sería más lento, la retroalimentación no sería inmediata y perderías la posibilidad del uso del lenguaje no verbal.

Tanto en el día a día (familia, amigos, etc.) como en el desarrollo de tu trabajo como recepcionista es de gran importancia una adecuada utilización del lenguaje oral. En la tabla siguiente puedes observar las diferencias del uso de la comunicación oral y escrita:

Diferencias de la comunicación oral y escrita.

	Ventajas	Inconvenientes
Oral.	Es más rápida, directa, ágil y espontanea. Existe retroalimentación inmediata. Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo. Permite un contacto más personal. Permite aclarar dudas y preguntas.	El riesgo de interpretación personal es mayor. El mensaje no queda registrado y puede ser tergiversado o alterado más fácilmente. Es más fácil de olvidar el mensaje. Es inadecuada para mensajes muy complejos.
Escrita.	Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.	Consume más tiempo. Carece de retroalimentación inmediata. No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación.