Cada vez que hablamos adaptamos nuestro lenguaje a la situación en que nos encontramos, utilizamos términos y expresiones diferentes si nos comunicamos con amigos, familia, con una persona desconocida o con los directivos en una reunión de trabajo.

Si analizas el diagrama observarás que en la empresa debe utilizarse el nivel del lenguaje culto o formal, ya que el objetivo es la transmisión de información e ideas.

Las empresas tienen que relacionarse en un entorno cada vez más diverso en el que intervienen diferentes actores sociales, como clientes, proveedores, instituciones públicas, funcionarios y personalidades públicas. En estos procesos de comunicación habrá que guardar un protocolo mínimo, es decir que habrá que comportarse de acuerdo con las normas de la sociedad con la que debemos estar en contacto.

Las formulas concretas y regladas que se utilizan para organizar actos y eventos, en los que intervienen personas con distinciones y honores, aparecen reflejadas en la legislación, concretamente en el Real Decreto, RD 2099/ 83 de 4 de agosto.

El protocolo es una materia que comprende todos los aspectos de las relaciones humanas, muy útil para conseguir la aceptación y la opinión favorable del público, las personas que forman la empresa son los responsables de transmitir la imagen que los demás ven, estas personas se convierten en sus embajadores para extender la credibilidad de los productos o servicios que ofrece.