Como ya sabes por experiencia propia el teléfono es básico e imprescindible hoy en día, en la empresa es un instrumento comercial y empresarial de uso cotidiano, además, es una herramienta que forma parte de la atención al cliente.

Desde su invención hasta la actualidad los sistemas, métodos y aparatos de teléfono han sufrido un rápido desarrollo y en la actualidad las empresas operadoras nos ofrecen algunos servicios que podemos agrupar:

1. Telefonía fija, emplea uno o varios terminales telefónicos, enlazados entre sí y con centralitas en empresas grandes o medianas.
2. Telefonía móvil, tiene la ventaja de la portabilidad que permite establecer comunicación casi desde cualquier lugar del mundo.

   La telefonía móvil de tercera generación 3G, (transmisión de datos a alta velocidad) ofrece posibilidades de descarga de programas, intercambio de email y mensajería instantánea. El uso de estos equipos como teléfonos de empresa presenta ventajas importantes: agenda, acceso a internet, reproducción de vídeo, GPS, etcétera, las prestaciones que nos pueden ofrecer variaran en función del modelo del teléfono móvil.

   Aunque la tecnología 3G está orientada a la telefonía móvil en la actualidad las operadoras ofrecen servicios de conexión a internet mediante módem USB con diferentes dispositivos como ultraportátiles (Netbooks) que requieren de una tarjeta SIM que llevan los teléfonos móviles.

3. Centralitas, son aparatos o equipos multimedia que están conectados a la red telefónica pública y que permiten mantener múltiples conversaciones en las oficinas con varios dispositivos telefónicos. Se utilizan en empresas medianas o grandes donde actúa como filtro, ya que a través de ellas se gestiona y distribuye las llamadas entrantes, salientes e internas.
4. Directorios telefónicos, son servicios que ofrecen las empresas telefónicas para localizar el número de teléfono de un cliente, proveedor o de cualquier abonado.

   Estos servicios pueden ser de diversos tipos:

   1. En papel (paginas blancas o amarillas)
      1. Las paginas blancas donde los abonados están agrupados por orden alfabético. Muestra los nombres, dirección postal y número de teléfono.
      2. Las páginas amarillas donde las empresas estas organizadas por el tipo de actividad, servicio o producto.
   2. En soporte electrónico (CD e Internet), vía web hay que rellenar las casillas para obtener un resultado. (Puedes ampliar información en el PARA SABER MÁS al final de este apartado).
   3. Números de información telefónica (118), son números de tarifas especiales (más caras que las normales), y ofrecen además de números de usuarios información diversa, como callejeros, ocio, farmacias, el tiempo, etcétera.
5. Telefonía por Internet, es un sistema que permite efectuar o recibir llamadas utilizando una conexión a Internet.