Laura en su puesto de recepcionista en la empresa ETC. S.L., tiene que informar y orientar a las personas que se acercan a la oficina para realizar alguna consulta o gestión. Ella averigua que necesitan y les ayuda a resolver la situación o las deriva a la persona que puede hacerlo.

También se encarga de la recepción de visitas, de acoger a personas que tienen concertada una cita, de atender a los clientes y responder al teléfono: tomar los datos necesarios para registrar las llamadas o para dejar constancia de asuntos que lo requieran, confeccionar los impresos, informar sobre las cuestiones planteadas y demás funciones propias de su empleo.

¿Qué pautas debe seguir Laura para lograr una atención de calidad y eficaz?

Laura debe tener en cuenta la importancia de la comunicación verbal que todos conocemos, sin olvidarse del lenguaje corporal como gestos y posturas, que a veces contradicen lo que se expresa verbalmente.

Además, tiene que cuidar aspectos como el saludo, la simpatía, corrección y sencillez que son muy importantes para una correcta comunicación oral.