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6.- Comunicación no verbal.

Caso práctico

Saludo con un apreton de manos.

Los componentes de la comunicación no verbal y la imagen personal te pueden servir para mejorar en la atención al público y en tu relación con los demás. En la recepción donde trabaja Pilar una de las funciones que realiza es atender el teléfono, durante el tiempo que lleva en la empresa ha aprendido algunas reglas para el adecuado uso del teléfono en la empresa.

Pilar hace y recibe muchas llamadas, el teléfono es una herramienta muy importante para la gestión y debe estar muy bien atendido. Cuando Pilar atiende una llamada de teléfono sabe que la empresa habla a través de ella.

En alguna ocasión te habrá ocurrido que has transmitido un mensaje y tu interlocutor lo ha interpretado de forma errónea Aunque utilizamos las palabras para comunicarnos, transmitimos su significado a través del lenguaje no verbal, que usamos para matizar el sentido del mensaje emitido verbalmente. Los resultados obtenidos por el investigador Albert Mehrabian, que analizó en porcentajes el impacto de un mensaje, son: el 7% verbal, el 38% vocal (tono, matices y otras características) y un 55% señales y gestos. Así, afirma que el 93% de la comunicación corresponde a la comunicación no verbal.

Autoevaluación

Relaciona las definiciones de la primera columna con los términos de la tercera, escribiendo el número asociado a cada termino en el hueco correspondiente.
Ejercicio de relacionar
Definiciones. Relación. Estudios de la comunicación no verbal.
Estudia el significado del lenguaje corporal. 1. Proxémica.
Estudia las cualidades no verbales de la voz. 2. Kinésica.
Estudio de las distancias existentes entre las personas cuando se relacionan entre sí. 3. Paralingüística.

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