¿Te has parado a pensar si todo lo que llega a tus oídos lo procesas y lo retienes en tu memoria?. Seguro que no sabrías decir cual es el primer sonido que has escuchado en el día de hoy. Gran parte de nuestro tiempo lo pasamos escuchando, aunque solo retenemos una cuarta parte de la información que recibimos, para solucionarlo debemos aplicar y mejorar las técnicas de escucha.
Para que se produzca una comunicación eficaz el receptor debe interpretar el mensaje en el mismo sentido que el emisor lo ha querido transmitir, si esto se produce conseguiremos que en la transmisión del mensaje se haya producido la escucha activa. El primer paso para lograr una buena comunicación es conocer la diferencia entre oír y escuchar.
Oír es: Percibir con el oído los sonidos, es la primera parte del acto de escuchar. Es un acto puramente fisiológico.
Escuchar es: Prestar atención a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar mentalmente e interpretar el mensaje que se ha oído.
La escucha activa la podemos definir como la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Hace falta tener empatía, ponerse en el lugar del otro, entender los motivos, aunque nosotros no estemos de acuerdo. También tenemos que estar preparados psicológicamente para escuchar, y expresar al interlocutor que le escuchas con frases como (ya, si, um, uh etc.)y con expresiones de comunicación no verbal como (gestos, contacto visual etc.)
Por otro lado debemos evitar ciertas conductas como: Interrumpir al que habla, juzgar lo que está diciendo; contar lo que a ti te pasa cuando es el otro el que intenta contarte lo que le sucede, distraernos con elementos como ruidos, personas que pasan cerca de nosotros etc.