A lo largo del día, te habrás comunicado con muchas personas y habrás utilizado diferentes medios, con tanta naturalidad que no te habrás dado cuenta de ello pero, dependiendo del medio que hayas empleado para comunicarte podrás hacer una clasificación de la comunicación que podría ser la siguiente: según el lenguaje que utilizamos para comunicarnos, según el ámbito en que se desarrolla, según el número de personas a quien va dirigido y según el tiempo que emplea el mensaje en llegar.
Cada una de ellas tiene sus propias peculiaridades que la hacen más o menos efectiva en la transmisión de la información, y deberemos utilizarlas potenciándolas o no, en función del lugar en el que nos desenvolvamos y el mensaje que vayamos a transmitir.
| Según el lenguaje que utilizamos para comunicarnos | ||
|---|---|---|
| Comunicación verbal | Comunicación no verbal | |
| Con nuestras palabras y el tono de nuestra voz expresamos emociones y sentimientos. |
|
|
|
Ejemplo: Cuando recibimos un regalo por parte de una amiga o un amigo y le decimos”has dado en el clavo, es justo lo que necesitaba” pero con el gesto expresamos una emoción de desagrado, estamos produciendo en nuestro interlocutor o interlocutora una situación de desconcierto, pues se está dando cuenta que no se corresponde lo que se dice con la palabra con lo que se expresa con el gesto. (Es muy importante que los mensajes verbales y no verbales sean coincidentes). |
||
| Según el ámbito en que se desarrollan | ||
| Comunicación de entrada | Comunicación de salida | |
La comunicación de entrada se refiere a todos los mensajes que recibe la empresa del exterior, a través de cualquier medio de comunicación ya sea físico o electrónico. 
Ejemplo: (correo ordinario) Carta comercial de un cliente comunicando una incidencia en la recepción de un pedido enviado por nuestra empresa. |
La comunicación de salida se refiere a todos los mensajes que envía la empresa hacia el exterior, a través de cualquier medio de comunicación ya sea físico o electrónico. Ejemplo: Los mensajes de correo electrónico que se envían a los clientes o a los proveedores, en definitiva los que salen de la empresa hacia el exterior. |
|
| Según el número de personas a quien va dirigido | ||
| Comunicación personal | Comunicación de grupo | |
| En la comunicación personal existen relaciones de tipo individual donde el cliente o potencial cliente recibe una información personalizada que le hace sentir protagonista. Intervienen normalmente dos personas, es una relación directa, se encuentran físicamente cerca.
Ejemplo: Un comercial visita a un cliente o clienta ofreciéndole un nuevo producto que se lanzará al mercado en la próxima campaña de Navidad. |
Intervienen varias personas es una comunicación impersonal, la misma información es recibida por varios colectivos de personas. En la comunicación de grupo se incluyen las relaciones públicas y la publicidad, por lo que la comunicación es impersonal, va dirigida al público en general, y cada individuo recoge la información que se ofrece en función de las necesidades de ese momento. Ejemplo: Mediante los medios de comunicación (prensa, radio, televisión etc.) se publicita un producto. Todos los lectores, oyentes y televidentes de esos medios reciben ese mensaje y cada uno de ellos se marca la necesidad de adquirir o no, ese producto por lo que ya no se es protagonista de la información pues al mismo tiempo la están recibiendo muchas personas. |
|
| Según el número de personas a quien va dirigido | ||
| Comunicación Inmediata | Comunicación Diferida | Comunicación Urgente |
| Conversación | Correo Postal | Teléfono, Fax, Chat etc |
