Dentro de la empresa se producen diferentes tipos de comunicación que son imprescindibles para su buen funcionamiento y que están directamente relacionadas con el resultado empresarial.
Si tenemos en cuenta la dirección en que circula la información hasta llegar a sus destinatarios podemos hablar de flujos de información que pueden ser internos y externos.
- Externos, que relaciona a la empresa con el exterior en aspectos como el marketing, servicio de atención al cliente y las relaciones públicas.
- Internos, que se producen entre el personal de la empresa, en aspectos como la toma de decisiones acertadas, el buen clima laboral en el trabajo y la información que debe llegar a los trabajadores para que se sientan integrados en los distintos proyectos.
A su vez la comunicación interna circula en sentido horizontal y vertical.
- Horizontal. (También llamada lateral)La comunicación que se da entre dos o más miembros de un mismo nivel jerárquico y cumple funciones de intercambio de información, coordinación y apoyo entre el personal. Un claro ejemplo serian las comunicaciones entre jefes de departamento para integrar y coordinar los distintos trabajos.
- Vertical. Cuando se transmite de arriba hacia abajo o viceversa que a su vez puede ser descendente y ascendente, según la dirección:
- Vertical descendente: Es la comunicación que circula desde puestos superiores a inferiores. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado cumplen funciones de informar, motivar, controlar, asignar tareas, proporcionar instrucciones y trasmitir órdenes.
- Vertical ascendente: Es la comunicación que circula desde puestos inferiores a superiores y cumple funciones de evaluación de los procesos en los que participan los trabajadores y las trabajadoras, informar, sugerir, informes de desempeños preparados por supervisores, buzones de sugerencia, encuesta de actitud de los empleados y empleadas, procedimientos para expresar quejas o sugerencias.
En el esquema de la derecha podemos observar algunos ejemplos de procedimientos de comunicación adecuados en cada momento.
La falta de comunicación genera conflictos en el ámbito empresarial y es responsabilidad de la dirección el iniciar y mantener una buena comunicación en la empresa y que la información fluya en ambas direcciones algo importante e imprescindible para lograr alcanzar las metas propuestas con el mínimo de problemas.
Un ejemplo practico seria el caso de una persona encargada de la supervisión de un departamento que recurre a un memorándum o carta para transmitir un mensaje a un empleado o empleada, cuando una llamada seria más rápida y apropiada ya que conseguiría evitar el proceso burocrático, la organización debe corregir este problema y podría hacerlo mediante cursos instructivos, seminarios y actividades de grupo que aclaren la red adecuada en cada caso.