El cliente es el agente externo más valioso, supongo que te imaginas por qué. Ellos constituyen la demanda en el mercado, puesto que adquieren los productos o servicios que las empresas ofertan. Los clientes se comunicarán con nosotros a través de distintos canales (correo electrónico, teléfono, correspondencia comercial o fuerza de ventas ), y esta relación va a consistir básicamente en:

• Ofrecer información básica y/o específica: El catálogo permite a los clientes conocer nuestros productos, también se les informará de la recepción de los pedidos, la entrega de los productos, cobro de las facturas, así como de otras condiciones comerciales.
• Gestión del pedido, desde que el mismo es recibido en nuestra empresa hasta que es entregado y cobrado satisfactoriamente.
• Gestión de las reclamaciones: sobre el producto, la entrega, el pago, etc. Es muy importante contar con un buen servicio post-venta, puesto que esto fidelizará al cliente y seguramente la primera compra venga seguida de una segunda. Aquí reside el cambio mental que ha de hacer toda empresa para ser competitiva y es esta una de las piedras angulares de la filosofía moderna del marketing.

En el caso de PROCOS S.L, aunque la venta se realiza fundamentalmente por catálogo a través de internet, algunos de nuestros clientes habituales son: