¿De qué forma se lleva a cabo la calidad en la empresa? ¿Simplemente se pide una auditoría puntual o implica mucho más?
Los sistemas de gestión de calidad son el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una empresa respecto a la calidad. Se suelen plasmar en un plan de calidad y, además, se consideran procesos de control que buscan la mejora continua de la empresa para mantener la satisfacción del cliente.
El objetivo no es sólo cumplir los requisitos o detectar lo que está mal o no funciona, sino rectificarlo y mejorarlo, para así garantizar la confianza en los productos y servicios de la empresa. Por tanto, la implantación de un sistema de calidad permitirá, no sólo estandarizar actividades y procesos, sino mejorarlos continuamente, reduciendo el número de incidencias e incrementando la eficacia y eficiencia de la organización.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos que ha de tener un sistema de gestión de la calidad, agrupados en cinco apartados:
- Sistema de gestión de calidad: donde se incluyen los requisitos generales del sistema.
- Responsabilidad por la dirección: incluye el compromiso de la dirección y su enfoque al cliente.
- Gestión de recursos: contiene los requisitos relativos a los recursos humanos.
- Realización del producto o servicio: aquí se deben recoger los requisitos específicos de los productos o servicios que ofrezca la empresa, teniendo en cuenta su planificación y los procesos que requieren (diseño, desarrollo, compras, producción, prestación del servicio,…).
- Por último, medición, análisis y mejora: aquí se incluyen los requisitos sobre seguimiento (satisfacción del cliente, medición de procesos,…), control y mejora continua (realizando tanto actividades correctivas, como preventivas).
El o la asistente a la dirección será parte de este sistema y realizará su trabajo conforme a las normas y requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la organización.