En un mercado tan competitivo como el actual, cada vez más empresas apuestan por diferenciarse de las demás por la calidad de los productos y servicios que ofrecen. En ese sentido, el trabajo del asistente a la dirección también debe ofrecer un servicio de calidad. Pero, ¿qué es la calidad?

La calidad son las características que presentan un producto o servicio que permiten que el cliente tenga una percepción satisfactoria de ellos, puesto que cubre sus necesidades y expectativas.

Así pues, cuando un producto o servicio cumpla con una serie de especificaciones requeridas, será de calidad. Pero ¿quién determina y controla las especificaciones que debe cumplir para ser considerado de calidad?

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO), creada en 1947, con sede en Ginebra y compuesta por 160 países, es la institución encargada de unificar criterios de calidad a nivel internacional. Su función principal es la estandarización de normas -conocidas como normas ISO- que incluyen las especif icaciones que deben cumplir los bienes, servicios y empresas para ser considerados de calidad. Al ser un organismo no gubernamental, sus normas no tienen carácter obligatorio, sino voluntario.

A nivel nacional, la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), es la entidad privada, creada en 1986, dedicada a la normalización y certificación de calidad. Desarrolla las normas técnicas en España y certifica productos, servicios y empresas que cumplan con dichas normas.

La certificación de calidad se consigue tras pasar por una auditoría y ofrece, sobre todo, confianza al cliente, pues implica que el producto, servicio o empresa certificado cumple con una serie de requerimientos y garantías. Es, por tanto, un elemento diferenciador y competitivo entre empresas.