¿Por qué? Esa es la pregunta que nos ayudará a determinar el problema.

A veces tendemos a definir un problema hablando de sus soluciones: si hiciéramos más ejercicio tendríamos mejor el corazón. Esa es una solución al problema, pero el problema en sí respondería a la pregunta: ¿por qué necesitamos hacer más ejercicio? La respuesta pudiera ser porque una analítica ha mostrado que tenemos niveles altos de colesterol y un exceso de grasa. Nuestro corazón y riñones están trabajando forzados y necesitamos perder peso y bajar esos niveles de colesterol.

Cuando en una empresa se aborda un proyecto es porque hay un problema evidente que hay que resolver. En nuestra planificación del proceso queremos expresar con claridad cuál es el problema. En el supuesto que hemos presentado, la ampliación de las oficinas, tenemos que determinar el problema que hace necesaria dicha ampliación. Por ejemplo, pudiera ser que 4 departamentos necesitan ampliar su personal y no hay sitio material para que tengan sus puestos de trabajo; que esos 4 departamentos deben compartir una red local y si no se ubican en locales contiguos del mismo edificio no podrán compartirla.